Hubspot : avis sur le logiciel CRM & inbound marketing

Hubspot est un outil CRM et d’automatisation du marketing extrêmement populaire, mais massivement hors de prix, destiné aux petites entreprises. Notre avis sur Hubspot, le meilleur logiciel d’inbound marketing ?

Présentation du logiciel Hubspot

Dans notre récente analyse de l’industrie de l’automatisation du marketing, nous avons constaté que Hubspot détient une part de 41,6 % du marché des logiciels d’automatisation pour les petites entreprises, ce qui les place devant Infusionsoft en tant que leaders du marché.

De par ses fonctionnalités avancées, Hubspot est sans aucun doute un des meilleurs CRM pour PME sur le marché aujourd’hui. Cependant, malgré un produit exceptionnellement bien conçu qui a prouvé sa valeur à plus de 30 000 petites entreprises, nous ne recommandons généralement pas Hubspot. Pourquoi ? Parce qu’il existe des alternatives encore meilleures (par exemple Active Campaign) qui coûtent 20 fois moins cher.

Bien que le prix de départ de 200 $/mois de Hubspot ne semble pas très élevé, l’entreprise est réputée pour sa dérive des prix et ses contrats de verrouillage. Si vous commencez par payer 200 $/mois, cela peut rapidement se chiffrer en milliers d’euros si vous avez besoin de contacts et de fonctionnalités supplémentaires.

À titre de comparaison, alors que Hubspot facture 2 400 $/mois pour 10 000 contacts (plus 5 000 $ pour l’intégration), Ontraport ne facture que 297 $/mois pour 25 000 contacts (sans frais d’intégration) et ActiveCampaign ne facture que 70 $/mois pour 10 000 contacts. En fin de compte, le choix de Hubspot pour votre entreprise dépend de la taille de votre liste aujourd’hui, et de ce que vous attendez d’elle dans 1, 3 et 5 ans.

VOIR AUSSI : Instapage avis sur ce logiciel de création de landing page

Avantages et inconvénients de Hubspot

Hubspot est l’un des outils d’automatisation du marketing les mieux conçus et les mieux commercialisés, ce qui explique pourquoi ils ont le plus grand nombre de clients parmi tous les outils d’automatisation du marketing.

Avantages

• La plateforme est facile à utiliser – Hubspot a un produit magnifiquement conçu. Compte tenu de la complexité des logiciels d’automatisation du marketing, ils ont fait un excellent travail pour le rendre intuitif pour les propriétaires de petites entreprises avec peu ou pas de capacité de codage.
• Essai gratuit de 7 jours – La plupart des outils d’automatisation du marketing ne parviennent pas à atténuer le risque initial pour le client (frais d’installation élevés, pas d’essai gratuit et contrats longs). Bien que Hubspot exige des frais d’installation élevés et un contrat, c’est l’un des seuls outils à proposer un essai gratuit.
• L’éducation des utilisateurs – L’aspect le plus impressionnant de Hubspot est sans doute la mesure dans laquelle il investit dans l’éducation de ses clients. Leur blog est un lieu exceptionnel où les propriétaires d’entreprises peuvent s’informer sur le marketing en ligne.
• Un endroit pour tous vos outils – Hubspot est pratique dans la mesure où il offre tout en un seul endroit. Bien que vous puissiez obtenir 99 % des fonctionnalités de Hubspot gratuitement (ou à bas prix) ailleurs, il est pratique d’avoir tout en un seul endroit.

Inconvénients

• Nécessite un contrat de 12 mois – les contrats Hubspot sont facturés annuellement par défaut. En fin de compte, l’automatisation du marketing est quelque chose que vous êtes susceptible d’utiliser pendant de nombreuses années, donc ce n’est pas un problème trop important. Cependant, il serait préférable d’avoir un contrat mensuel glissant.
• Pas de tests A/B dans la formule de base ou la formule PRO – Si vous souhaitez effectuer des tests fractionnés, vous devrez passer à la formule de 2 400 $ par mois. Étant donné que les tests A/B sont l’un des moyens les plus rapides et les plus efficaces d’améliorer les performances des campagnes en ligne, il semble étrange qu’ils ne les proposent pas à des niveaux inférieurs pour aider les petites entreprises à générer de meilleurs résultats (et des revenus supplémentaires).
• Prix très élevé – Alors que Hubspot propose une formule à 200 $ par mois, l’automatisation du marketing et l’intégration du CRM ne sont offertes que dans la formule à 800 $ par mois, qui ne comprend que 1 000 contacts. Plus vos besoins et vos contacts augmentent, plus ce coût augmente (assez rapidement).
• La plupart des outils proposés par Hubspot sont gratuits ailleurs – Hubspot propose un ensemble d’outils bien conçus, mais il n’y a pas de solution miracle qui ne puisse être trouvée ailleurs gratuitement ou à bas prix.
• L’assistance technique est payante – La mise en œuvre de Hubspot est assez simple, mais si vous avez besoin d’une assistance technique permanente, vous devrez la payer.

Intégrations Hubspot

Hubspot dispose actuellement de 34 intégrations natives, dont une avec Zapier – qui vous permet d’intégrer Hubspot avec les ~300 fournisseurs qui y figurent. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des intégrations les plus populaires de Hubspot :

CRM

• Netsuite
• ZohoCRM
• Base CRM
• Pipedrive
• SugarCRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Salesforce

Marketing

• Wistia
• SurveyMonkey
• GoToWebinar
• Eventbrite
• Gravity Forms
• WordPress
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Wufoo Forms
• Uberflip

eCommerce

• Magento
• Shopify

Autres

• ReadyTalk
• GoChime
• SnapEngage
• RelateIQ
• Invoca

VOIR AUSSI : Kooneo : avis sur le système de vente automatique en ligne

Avis des utilisateurs de Hubspot

Pas impressionné
La partie la plus ennuyeuse de la simple utilisation des notifications lorsque les emails sont lus, est que vous êtes pénalisé si une personne lit l’email 100 fois… Nous n’avons aucun contrôle sur cela, mais nous sommes pénalisés et nous ne pouvons pas voir qui lit les autres e-mails passés ou présents… On dirait qu’ils veulent vous saigner à blanc au lieu de s’associer et d’être un avantage. Ne pas recommander.

Michael

Un grand nombre de fonctionnalités, mais cela a un coût
Je ne suis pas sûr que la dernière personne comprenne bien le fonctionnement du suivi des emails et que son problème ne soit pas lié à Hubspot.

Quoi qu’il en soit, l’élément CRM est tout simplement fantastique, nous sommes sur le point de nous engager dans Marketing Basic mais nous aimerions qu’il soit aussi rentable que Sales Starter. Les hausses de prix sont un peu inquiétantes, mais si vous vous en servez comme d’un garde-fou, tout ira bien – avez-vous vraiment besoin des fonctions supplémentaires ? vraiment ? vraiment ? Si c’est le cas, vous êtes probablement une agence de marketing ou une équipe et le coût est donc plus logique. Le support est incroyable et nous l’utilisons depuis environ 4 ans.

En ce qui concerne la tarification des contacts, mon interprétation est que l’idée est inbound, donc pas de vous remplir Hubspot avec 10.000 contacts provenant d’anciens systèmes ou d’autres sources et qui ne vous connaissent probablement pas ou ne se soucient pas de vous. Si vous étiez en mesure de remplir de manière rentable tous ceux-là dans Hubspot, vous ne l’utiliseriez pas de la manière dont il a été conçu.

Simon