DiaboloCom

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Diabolocom est une solution Saas qui permet aux organisations de gérer la relation client via n’importe quel canal de communication. L’outil est très utilisé par de grands comptes qui veulent répondre aux attentes de ses clients de manière efficace. Pour ce faire, cet outil utilise différents canaux de communication.

Par ailleurs, cet outil permet aux clients de contacter vos services de différentes façons. Notamment, via le Live Chat qui est, sera installé sur votre site, mais aussi le Click-to-call et par téléphone. La solution permet aussi de gérer de manière optimale les appels grâce au ACD et au SVI. L’utilisateur peut joindre ses clients par mail ainsi que via SMS. Ceci pour des demandes urgentes, notamment les prévenir d’un éventuel suivi de retard ou plus simple la confirmation de leur commande.

En outre, cette solution intègre tous vos réseaux sociaux rassemblés dans une seule plateforme. Une excellente façon de centraliser toutes les demandes afin d’y répondre plus rapidement et avec plus d’efficacité. L’utilisateur de Diabolocom a aussi la possibilité de bénéficier d’indicateurs de performance, notamment le délai moyen de traitement et le taux de résolution.

Les diverses fonctionnalités proposées sur Diabolocom, vont aussi permettre de donner la possibilité au client de se faire rappeler par un agent de votre entreprise. Pour ce faire Diabolocom dispose d’un bouton que vous devez installer sur votre site, afin de le mettre en évidence pour le client.

Fonctionnalités de base

  • Lecture des données en ligne
  • Monitoring de l’activité
  • Rapports
  • Statistiques
  • Tableaux de bord
  • Automatisation des relances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Import du fichier client
  • Historique et suivi des événements
  • Script de vente
  • Prospection
  • Gestion des groupes
  • Gestion des tâches
  • Partage de notes
  • Prise de notes
  • Appels Push-to-Talk
  • Appels téléphoniques en VoIP
  • Enregistrement des appels
  • Envoi et réception de SMS
  • Notifications
  • Statut des utilisateurs en direct

Fonctionnalités avancées

  • Commentaires d’appels
  • Double écoute
  • Gestion de la file d’attente
  • Gestion des lignes entrantes
  • Heures d’ouverture du centre d’appel
  • Gestion des appels simultanés
  • Horaires d’appel
  • Journal d’appels partagé
  • Location de numéros locaux et spéciaux
  • Routing d’appels
  • Répondeur personnalisé
  • Standard vocal interactif
  • Tracking des appels
  • API, Web Service
  • Compatible Mac OS
  • Compatible Windows OS

Combien coûte Diabolocom ?

En ce qui concerne les tarifs, Diabolocom établi des devis sur mesure. Un formulaire de contact est mis à disposition sur le site de l’éditeur.

Tarif : sur demande

Specification: DiaboloCom

Type de business

Grande entreprise, Moyenne entreprise

Modèle de prix

Sur demande

Langue

Anglais, Français

Période d'essaie

Démo

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