Freshdesk

Freshdesk est un logiciel basé sur le cloud. Ce dernier dispose de tous les outils nécessaires pour assister les clients. L’éditeur a conçu une plateforme avec une prise en main simple au démarrage, ce qui permet à tout chacun, même avec un minimum de connaissances techniques d’y accéder.

Rapide, il suffit de quelques minutes pour tout mettre en place. Ensuite, c’est un jeu d’enfant. Grâce aux différentes fonctionnalités, le logiciel offre un grand nombre de possibilités.Citons, les fonctions multicanales, la productivité des agents, l’automatisation intelligente, le portail en libre accès et le forum communautaires. En outre, le logiciel dispose d’un système avancé de gestion de tickets, une fonction des gestions de contacts, une base de connaissances moderne, parmi d’autres.

Fonctionnalités de base

  • API
  • Champs personnalisables
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de tiers
  • Intégration des e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications automatiques
  • Rappels automatiques
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration CRM
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Tableau de bord d’activités

Fonctionnalités avancées

  • Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation
  • Intégration avec plus de 30 outils populaires
  • Liste blanche des IP
  • Possibilité pour les clients de voir en ligne le statut de leurs tickets
  • Encourager l’interaction entre clients avec le portail communautaire
  • Valider de nouvelles idées
  • Visibilité sur les réseaux sociaux

Freshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l’automatisation de scénarios, la mise en place des horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par e-mails. Grâce à ces fonctionnalités avancées, il est aussi possible de synchroniser le forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, lorsqu’une question est posée sur le forum, elle peut être convertie en billet, et lorsqu’une réponse à un ticket est donnée, elle peut être postée en tant que réponse sur le forum.

Enfin, il est possible d’utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les problèmes récurrents, les questions fréquentes et ainsi constituer une base de réponses communes. Chacun peut aussi y insérer des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de la base de connaissances.

Combien coûte Freshdesk ?

En ce qui concerne les tarifs, l’éditeur propose un accès gratuit qui donne droit à des fonctionnalités minimes, mais reste un bon outil pour un débutant. Ensuite, plusieurs abonnements sont mis à disposition, afin de répondre à divers besoins.

  • SPROUT : version gratuite ouverte à tous.
  • BLOSSOM : 18 €/mois facturé annuellement.
  • GARDEN  : 34 €/mois facturé annuellement.
  • ESTATE : 48 €/mois facturé annuellement.
  • FOREST : 86 €/mois facturé annuellement.

Pour terminer, l’éditeur propose aussi une évaluation gratuite avant chaque abonnement.

Specification: Freshdesk

Langue

Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Coréen, Danois, Espagnol, Finlandais, Français, Italien, Japonais, Néerlandais, Polonais, Portugais, Russe, Suédois, tchèque

Type de business

Grande entreprise, Moyenne entreprise, Petites entreprises

Modèle de prix

Abonnement annuel, Gratuit, Sur demande

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