Freshdesk

Freshdesk est une solution de support technique hébergée sur le cloud. Elle propose tout un attirail de fonctionnalités permettant de fournir un support client de qualité. Ce logiciel est conçu pour répondre aux demandes des petites et des grandes entreprises.

Grâce à Freshdesk, les utilisateurs peuvent élargir leur portée en lançant une prise en charge multicanal ou en rationalisant les opérations à l’aide d’outils d’automatisation. De plus, Fresh est également un logiciel en SAAS qui peut augmenter la productivité grâce à la ludification, ainsi qu’en renforçant les efforts d’assistance déployés au moyen de portails en libre service.

Aussi, Freshdesk est accessible via des applications mobiles pour Android et iOS afin que vous puissiez emmener votre centre d’assistance où que vous soyez.

Les fonctionnalités de base

  • Conversion d’e-mail en ticket
  • Règles de contrat de niveau de service multiple
  • Automatisations – routage de tickets, automatisations de scénarios
  • Base de connaissances
  • Portail en libre-service
  • Support multicanal, y compris Facebook et Twitter
  • Support multi-produits / multi-marques
  • Portail communautaire avec gestion des idées et vote
  • Classement et ludification
  • Intégrations: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
  • Prise en charge de plusieurs langues et plusieurs fuseaux horaires

Ainsi, Freshdesk inclut des fonctionnalités standard, telles que le système de billetterie du centre d’assistance, la base de connaissances et la plateforme communautaire. Une fois configuré, Freshdesk transforme vos courriels d’assistance en tickets que vous pouvez suivre afin d’apporter une réponse rapide et précise. En outre, la solution vous permet de lier les questions sur les forum à un ticket et inversement, vous permettant ainsi de créer un ensemble de réponses et de questions plus simples.

Les fonctionnalités avancées

Freshdesk s’efforce de proposer un large éventail de fonctionnalités pour chaque canal par lequel une équipe de support client souhaite dialoguer avec les utilisateurs . De plus, Freshdesk offre une excellente prise en charge des canaux traditionnels tels que la messagerie électronique et le téléphone, mais aussi les canaux modernes tels que le chat en direct, les forums et les réseaux sociaux.

Il faut aussi savoir que chaque copte Freshdesk peut être associé à plusieurs boîtes aux lettres personnalisées. Ce qui permet à l’équipe de support de gérer toutes ses messageries de support en un seul et même endroit. Par ailleurs, l’intégration de Freshdesk aux réseaux sociaux est également excellente.

Donc, les entreprises peuvent choisir de configurer le portail de support en fonction de leur marque en ajoutant leur logo. Il est même possible de réécrire le code HTML des pages du portail, afin de refléter l’apparence du site Web de l’entreprise.

Enfin, il convient de noter que Freshdesk est intégré à plus de 60 systèmes de productivité, de e-commerce, de gestion de la relation client et de stockage cloud.

Combien coûte Freshdesk ?

Freshdesk propose un accès gratuit et quatre formules payantes pour différents types d’entreprise. Tous les forfaits incluent une assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7 et une assistance téléphonique 24/24 et 5j/7.

  • Sprout : gratuit
  • Blossom: 19 $/agent/mois (facturation annuelle) ; 25 $/utilisateur/mois (facturation mensuelle)
  • Garden: 35$/agent/mois (facturation annuelle) ; 44 $/utilisateur/mois (facturation mensuelle)
  • Estate: 49 $/agent/mois (facturation annuelle) ; 59 $/utilisateur/mois (facturation mensuelle)
  • Forest: 89 $/agent/mois (facturation annuelle) ; 99 $/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

Specification: Freshdesk

Langue

Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Coréen, Danois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Néerlandais, Norvégien, Polonais, Portugais, Russe, Suédois, tchèque

Modèle de prix

Abonnement, Gratuit

Période d'essaie

Freemium

Type de business

Grande entreprise, Micro entreprise, Moyenne entreprise

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