Intercom

Intercom est une plateforme de communication client avec un site de produits intégrés pour chaque équipe. Elle servira pour les processus de ventes, de marketing, de production et de support client. Cela contraste avec l’ancienne manière utilisée par les entreprises qui consistait en un enchevêtrement de solutions ponctuelles. Intercom compte actuellement près de 17 000 clients payants à travers le monde, allant de startup comme Assembly, ZenPayroll et Invision aux sociétés publiques telles que Ancestry.com, New Relic et Shopify.

Intercom est avant tout une plateforme de support client qui utilise l’intelligence utilisateur et le ciblage comportemental pour aider les entreprises à mieux comprendre, améliorer et tirer profit de la communication client. Le logiciel aide notamment les entreprises à comprendre qui utilise son produit fourni des outils pour envoyer des communicateurs personnels. Ainsi, il est possible d’utiliser Intercom pour envoyer des messages ciblés dans l’application et des courriels axés sur le comportement.

Cette solution offre un meilleur et nouveau moyen permettant d’acquérir, d’engager et de fidéliser des clients. Elle est idéale pour que vos équipes de vente, de marketing et de support technique puissent mieux se connecter et communiquer avec les clients et aider votre entreprise à se développer rapidement.

Les fonctionnalités de base

En utilisant des fonctionnalités de discussion en direct pour les ventes, l’engagement client et le support client, vous pouvez attirer et entretenir des prospects et convertir des prospects en clients ; envoyer des messages ciblés aux utilisateurs, faire des annonces et réengager des clients. Intercom permet également de résoudre les problèmes des clients plus rapidement avec un centre d’assistance intégré et une base de données en direct des clients. Cette dernière est constamment mise à jour. Le logiciel offre des fonctionnalités permettant de recueillir les réactions de vos utilisateurs, d’envoyer des invitations à des évènements et d’autres types de communication. La plateforme permet également aux utilisateurs d’envoyer des courriels et des messages in-app sur des appareils mobiles. Il est même possible de segmenter vos utilisateurs en fonction de leurs actions et créer une segmentation personnalisée.

Fonctionnalités avancées

Intercom permet directement d’engager vos meilleurs prospects avec des messages ciblés au lieu de formulaires. Le logiciel vous permet de convertir les prospects plus rapidement et de connecter votre équipe de vente aux meilleurs prospects et de discuter avec eux en temps réel. Il est également possible de consulter et de recevoir des notifications sur les mises à jour du statut des clients. Intercom offre la possibilité d’afficher toutes les données clients sur une plateforme unique, y compris l’emplacement, les coordonnées, le nom de la société, l’historique des interactions et leur activité actuelle. Il vous aide à obtenir les informations et les données indispensables pour affiner vos campagnes marketing et communications. Vous avez également la possibilité de surveiller les performances de vos campagnes en temps réel. Accédez à des données telles que les clics publicitaires, les taux d’ouverture et d’autres indicateurs importants.

Combien coûte Intercom ?

Intercom offre une période d’essai gratuit de 14 jours. Les petites entreprises, les petites startups et tout nouveau client répondant aux critères de qualification ont droit à un tarif forfaitaire de 49 $ par mois pendant un an maximum. Intercom propose les packs suivants :

  • Respond (à partir de 53 $/mois) : Gestion des conversations avec les clients potentiels à grande échelle.
  • Engage (à partir de 53 $/mois) : Envoi de messages ciblés aux bonnes personnes au bon moment.
  • Educate (tarif forfaitaire de 49 $/mois) : Création, organisation, et publication d’articles de support
  • Support client (à partir de 106 $/mois) : Résolution plus rapide des problèmes des clients avec un centre d’aide intégré et une base de données sur les clients.

Specification: Intercom

Langue

Anglais, Français

Modèle de prix

Abonnement

Type de business

Micro entreprise, Moyenne entreprise

Période d'essaie

14 jours

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