Kayako

Kayako est un logiciel de centre d’assistance basé sur le cloud. Il regroupe tous les canaux de service client au même endroit. Le logiciel se vante d’être le moyen le plus efficace pour répondre aux préoccupations des clients. Reconnu par plus de 50 000 organisations dans le monde, utilisé par 131 000 professionnels de l’assistance clientèle desservant 100 millions de clients, le logiciel peut répondre à une large gamme de besoins en matière de service client. Parmi les grandes entreprises qui ont confiance à Kayako pour la fourniture de leurs services d’assistance, on citera notamment la NASA, De Beers et Peugeot.

Kayako est un logiciel en SAAS qui prend en charge le chat en direct, les tickets, les mails, les appels et le support en libre-service pour aider les entreprises à étendre l’assistance à leurs clients. En outre, Kayako aide les entreprises à rechercher des informations basées sur les requêtes des clients, telles que les tendances et opportunités en matière de ventes, ou encore les indicateurs de performance.

Il faut savoir que Kayako propose une application mobile pour iOS, Android, Windows Phone et BlackBerry afin que vous puissiez fournir un service client n’importe où. Le système mis en place par Kayako est évolutif et peut suivre le rythme de toute entreprise en croissance.

Les fonctionnalités de base

  • Support de billetterie avec intégration de messagerie
  • Chat en ligne complet pour votre portail de service client et votre site Web
  • Suivi des visiteurs en temps réel
  • Messagerie en temps réel pour le centre d’aide et le site Web
  • Suivi et enregistrement des appels téléphoniques
  • Portail libre-service amélioré
  • Champs personnalisés pour collecter toutes les informations nécessaires
  • Profils client et organisation améliorés pour le CRM
  • Intégration Slack
  • Chat en direct avec la passerelle Jabber
  • Plus de 100 rapports d’assistance prêts à l’emploi
  • Rapports personnalisés
  • Les rapports de planification sont automatiquement envoyés à votre boîte de réception
  • Support client multilingue
  • Soutien important au commerce électronique pour augmenter les ventes et améliorer la fidélité
  • Intégration Webhook simple pour transférer les données client dans Kayako
  • La boîte de réception partagée améliore la collaboration.

Les fonctionnalités avancées

Grâce à une API robuste, Kayako fournit un support puissant au commerce électronique en affichant l’historique d’achat du client. L’API partage ensuite cet historique avec les équipes marketing ou commerciales afin d’accroître le potentiel des clients.

Il est également possible d’activer un système automatique pour accélérer le traitement des réponses aux requêtes standard ou répétitives. Bien que l’automatisation libère vos agents des tâches répétitives, cela les aide également à maintenir une norme de service client de haut niveau en se concentrant sur les préoccupations qui nécessitent davantage d’attention.

Combien coûte Kayako ?

 Kayako propose une formule gratuite et 5 formules payantes dont :

  • Inbox : 9 $/agent par mois
  • Team : 15 $/agent par mois
  • Growth : 29 $/agent par mois
  • Scale : 59 $/agent par mois
  • Entreprise : tarifs personnalisés qui commencent à 90 $/agent

Specification: Kayako

Langue

Anglais

Modèle de prix

Abonnement, Gratuit

Type de business

Grande entreprise, Micro entreprise, Moyenne entreprise

Période d'essaie

Freemium

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