SysAid

SysAid est un centre de support riche en fonctionnalités, configurable et hautement évolutive. Il est destiné aux grandes entreprises. C’est le mariage parfait des outils d’assistance et de gestion des actifs pour ceux qui en ont besoin. Cela est rendu possible par le fait que la plateforme se compose de différents modules.

SysAid est un logiciel en SAAS qui se présente comme une solution de gestion informatique tout-en-un. Il comprend un module robuste de gestion des incidents et des demandes de service, la gestion informatisée des actifs, la gestion des appareils mobile, le chat et les fonctionnalités d’analyse comparative du secteur. Il est possible de commencer avec un seul module et progresser à sa guise.

SysAid offre tout ce dont on a besoin pour une gestion efficace du service d’assistance et des services de gestion informatisés dans une solution unique. SysAid est disponible sur les appareils mobiles tournant sous iOS et Android, rendant la plateforme accessible aux utilisateurs à tout moment, n’importe où.

Les fonctionnalités de base

  • Gestion des tickets
  • Portail en libre service
  • Base de connaissances
  • Réinitialisation de mot de passe
  • Télécommande
  • CMDB
  • Chat
  • Automatisation
  • Gestion d’inventaire software et hardware
  • Intégration du centre d’assistance
  • Gestion des correctifs
  • Surveillance
  • Diffusion des messages

Les fonctionnalités avancées

Avec le système de gestion des stocks de SysAid, les périphériques réseau et mobiles sont facilement détectés, ce qui élimine le besoin de saisie manuelle. La surveillance et le poste de travail à distance sont également fournis avec les serveurs Windows. Tout le personnel informatique est autorisé à gérer facilement les pannes et autres problèmes liés à l’informatique. En effet, le système est conçu pour automatiser le service d’assistance, gérer et contrôler à distance les ressources et analyser les performances.

La fonctionnalité de gestion des incidents permet au personnel du centre de services de consigner, gérer, traiter et signaler les problèmes liés à l’informatique. Cela améliore à la fois la visibilité et la communication, ainsi que la satisfaction du client. En outre, SysAid peut mieux organiser le flux de travail de la gestion des problèmes, ce qui peut considérablement améliorer le contrôle et la gestion des RFC.

La configuration, bien qu’apparemment compliquée au premier abord, peut être rapidement et facilement prise en main. En effet, SysAid propose une formation et des vidéos gratuites sont disponibles depuis le site Web.

Par défaut, le contrôle à distance de SysAind peut s’exécuter sur la plupart des versions de Windows. Par ailleurs, sur le support mobile, SysAid utilise un codage HTML5. Ainsi, à partir des appareils mobiles, il est possible d’afficher l’état du serveur et de voir les ressources. Le système mobile peut également afficher, créer et mettre à jour des incidents et des demandes de service liés à l’informatique. De plus, la solution s’intègre de manière transparente aux applications tierces telles que Google Apps, JIRA et Salesforce.

Combien coûte SysAid ?

Pour accéder aux services de SysAid, il est possible de passer par une période d’essai gratuit sans engagement. Concernant les tarifs d’abonnement, SysAid fournit des prix personnalisés sur devis qui peuvent être demandés par téléphone au numéro (617) 231-0124. Par ailleurs, on sait déjà que les prix commencent à partir de 3000 $/an.

 

Specification: SysAid

Langue

Allemand, Anglais, Chinois, Espagnol, Français, hébreu, Italien, Japonais, Portugais, Russe

Modèle de prix

Abonnement

Période d'essaie

Freemium

Type de business

Grande entreprise, Micro entreprise, Moyenne entreprise

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