Wix Answers

Wix Answers est une solution logiciel tout-en-un d’assistance qui vous fournit gratuitement les outils dont vous avez besoin pour l’assistance clientèle et le support commercial. Le centre d’assistance, le système de billetterie et le centre d’appels, entre autres, sont construits directement dans le système Wix.

Utiliser Wix Answers offre une solution complète de support client. Avec Wix Answers, il est possible de créer son propre centre d’aide adapté à une image de marque précise. De plus, il est également possible de gérer les tickets à partir de plusieurs canaux de support, fournir une assistance aux clients depuis n’importe où sur un site Web, administrer un centre d’appel intégré, faciliter toutes les communications et accéder à des informations commerciales exploitables pour une prise de décision éclairée.

Puisque Wix Answers est un module de Wix, un développeur de site Web robuste, son installation est simple et rapide. Ainsi, vous serez assuré d’une intégration transparente et d’une grande facilité d’utilisation. De plus, Wix Answers est développé pour tous les types d’utilisateurs qui utilisent également Wix en tant que logiciel de création de site Web.

Les fonctionnalités de base

  • Centre d’aide
  • Base de connaissances
  • Système de billetterie
  • Centre d’appel
  • Configuration des lignes d’appel
  • Plusieurs langues prises en charge
  • Configuration du fuseau horaire
  • Repost et Insights
  • Paramètres de personnalisation
  • Demande de rappel client
  • Sections FAQ

Les fonctionnalités avancées

Grâce au système centralisé proposé par Wix Answers, il est facile de mettre la main sur des informations critiques concernant les clients. Que ce soit les produits ou le service de support.  Ensuite, Wix Answers fournit également une vue d’ensemble des performances d’une équipe, des cotes de satisfaction de la clientèle et des temps de réponse des tickets pour vous aider à déterminer les actions à entreprendre pour améliorer un service donné.

La construction de votre système d’aide est simplifiée puisque Wix Answers vous permet de choisir facilement un modèle, de la personnaliser en fonction de votre image de marque, d’ajouter des articles, puis de le publier. D’ailleurs, les guides et les sections FAQ sont également couverts par le logiciel.

Wix Answers rend les solutions d’assistance à la clientèle facilement accessibles depuis n’importe quel endroit de votre site Web en intégrant un widget. D’un simple clic, vos clients peuvent accéder sans difficulté au centre d’aide, aux tutoriels et aux différents articles de blog. Cette fonctionnalité facilite également l’envoi par le client d’un message qui est automatiquement lié à votre système de ticket.

De plus, Wix Answers rassemble tous les tickets d’assistance client provenant de différents canaux, qu’il s’agisse de la messagerie électronique, d’un smartphone ou des réseaux sociaux. Le suivi efficace de ces tickets d’assistance permet d’apporter des réponses précises et immédiates. Vous pouvez également améliorer les formulaires de contact en ajoutant des champs personnalisés pour collecter plus d’informations sur les clients.

Combien coûte Wix Answers ?

Wix Answers est un logiciel d’assistance totalement gratuit qui est offert par Wix lorsque vous utilisez son logiciel de création de site Web.

Specification: Wix Answers

Langue

Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe

Modèle de prix

Gratuit

Type de business

Micro entreprise, Moyenne entreprise

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