Zendesk

Zendesk est un logiciel de support technique destiné à améliorer les relations avec les clients. En fait, il s’agit d’un logiciel en SAAS qui permet de transformer votre service client en agents de fidélisation de la clientèle et de source de prospects. Il possède l’une des structures les plus flexibles, ce qui le rend idéal pour les entreprises de toute taille. Cette structure aide à améliorer la communication et à donner un sens à une énorme quantité de données. Ainsi, les entreprises pourront s’améliorer pour devenir plus fiables, plus flexibles et plus évolutives.

Zendesk est une solution de gestion de centre d’assistance basée sur le cloud offrant des outils personnalisables pour la création d’un portail de service client. En effet, ce logiciel comprend des modules d’assistance, de discussion en ligne, de solution en matière de gestion de centre d’appels. La configuration proposée par Zendesk permet à une jeune entreprise ou à une petite entreprise de mettre tout de suite en place un centre d’assistance.

Le support Zen regroupe toutes les interactions clients dans une interface dynamique unique pour un processus efficace et transparent. Ainsi, cette solution de gestion de centre d’assistance basée sur le cloud. Elle offre des outils personnalisables pour la création d’un portail de service client, d’une base de connaissances et de communautés en ligne. De plus, la solution offre un portail frontal personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration avec des applications telles que Salesforce et Google Analytics.

Les fonctionnalités de base

  • Gestion flexible des tickets avec workflow automatisé
  • Support multicanal : e-mail, Web, téléphone, chat, médias sociaux
  • Support mobile avec applications natives pour iPhone, iPad et Android
  • Rapports robustes et analyses avancées
  • Interface Web orientée client que vous pouvez facilement personnaliser
  • Plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi avec des applications tierces
  • Forums publics et privés
  • Rebranding CSS complet
  • Multi-locale (fuseau horaire et langues)
  • Exporter les tickets au format CSV
  • SSO avec Twitter, Facebook, Google et SAML
  • API REST
  • Pré-construit : Salesforce, SugarCRM

Fonctionnalités avancées

  • Zendesk vous permet de créer un portail client en libre-service en utilisant sa base de connaissances et ses fonctionnalités communautaires.
  • Zendesk dispose d’un bot alimenté par une intelligence artificielle.
  • Le chat en direct Zendesk sur votre site Web est idéal pour répondre aux requêtes en temps réel grâce à un système proactif avec déclencheur automatique.
  • API ouverte permettant une intégration transparente dans votre entreprise
  • Support multi-marques avec comptes liés
  • «Agents légers» gratuits et illimités (plan d’entreprise uniquement)
  • Screencasting

Combien coûte Zendesk ?

Zendesk propose différents plans tarifaires pour ses différents modules. Par contre, un essai gratuit de 30 jours est également disponible.

Zendesk Support

  • Essential : 9 $ par agent par mois ou 5 $/agent/mois pour une facturation annuelle
  • Team : 25 $/agent/mois ou 19 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Professionnal : 59 $/agent/mois ou 49 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Entreprise: 125 $/agent/mois ou 99 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Elite: 199 $/agent/mois (facturation annuelle)

Zendesk Chat

  • Lite: Gratuit
  • Team : 19 $/agent/mois ou 14 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Professionnal : 35 $/agent/mois ou 29 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Entreprise: 70 $/agent/mois ou 59 $/agent/mois (facturation annuelle)

Zendesk Talk

  • Lite: Paiement par utilisation uniquement, par agent par mois
  • Team : Utilisation vendue séparément, 25 $/agent/mois ou 19 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Professionnal : Utilisation vendue séparément, 59 $/agent/mois ou 49 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Entreprise: Utilisation vendue séparément, 110 $/agent/mois ou 89 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Partner Edition: N’inclus pas les coûts de la formule Partner, 14 $/agent/mois ou 9 $/agent/mois (facturation annuelle)

Zendesk Guide

  • Lite: Gratuit
  • Professionnal : 19 $/agent/mois ou 15 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Entreprise: 34 $/agent/mois ou 29 $/agent/mois (facturation annuelle)
  • Bot : Facultatif, à partir de 50 $ par mois

Specification: Zendesk

Langue

Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Italien, Portugais

Modèle de prix

Abonnement

Type de business

Grande entreprise, Moyenne entreprise

Période d'essaie

30 jours

Avis

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