Zopim

Zopim est un logiciel de messagerie instantanée. Ce dernier a récemment changé de nom ce qui fait que certains le connaissent sous sa nouvelle appellation soit Zendesk Chat. Cet outil de communication permet d’échanger en temps réel avec ses clients ou visiteurs à partir de n’importe quel canal.

Zopim est un logiciel très utile pour les sites e-commerce, entre autres. Il offre à vos clients un accompagnement en temps réel. Un peu comme s’ils étaient dans un magasin en ville. Zopim fera office de vendeur qui est toujours là pour pouvoir communiquer avec le client, par un service chat. Le client est perdu, souhaite savoir quelle taille est disponible, quels délais pour une livraison, comment fonctionne tel ou tel appareil…

Peu importe la question, vous allez pouvoir apporter une réponse tout de suite. Le client est en confiance, car il sait qu’il n’est pas tout seul, un vrai service client, avec des humains, est là pour l’accompagner à chaque étape. Grâce à cet outil, on constate une augmentation du panier moyen.

Zopim est très facile à installer. Il s’intègre dans n’importe quel site web. Cette plateforme permet d’engager les clients. Par ailleurs, Zopim permet de visualiser ce qui se passe sur votre site. Qui est là, depuis combien de temps, ce qui est mis au panier et bien d’autres actions. L’e-commerçant dispose d’une interface, d’où il peut gérer les conversations et cela donne la possibilité d’anticiper les besoins du client.

Fonctionnalités  de base

  • Graphiques personnalisés
  • Indicateurs clefs de performance
  • Rapports
  • Tableaux de bord
  • Assistance au paramétrage
  • Chat en direct
  • Historique des communications
  • Profil client
  • Tableau de bord du support client
  • Assistance 24/7
  • Forum
  • Support client via e mail, téléphone ticket ou le chat

Fonctionnalités avancées

  • Analyse avancée des performances de l’agent de discussion
  • Analyse des visiteurs
  • Android, iOS application
  • Créer des raccourcis
  • Exporter la transcription du chat
  • Archive offline
  • Créez différents groupes
  • Fenêtres de discussion personnalisables
  • Transfert de fichier pendant le chat
  • Fonctionne avec CMS (WordPress, Drupal, Joomla)
  • Enquête pré et post client
  • Tableau de bord HTML5
  • Masquer la fenêtre de discussion en mode hors connexion
  • Intégration au CRM (Zendesk, Salesforce, ZohoCRM)
  • Alertes sonores et visuelles pour les discussions entrantes
  • Transférer le chat entre les agents
  • Traduction en  plus de 50 langues durant le chat
  • Configurer les heures de fonctionnement des discussion

Combien coûte Zopim ?

Zopim, alias Zendesk Chat propose différentes formules payantes pour pouvoir accéder à différentes fonctionnalités. Les nouveaux clients peuvent demander à bénéficier d’une version d’essai gratuite avant tout engagement. Autrement, il est possible de s’en servir de façon totalement gratuite, mais il faudra se contenter d’un service minime.

En ce qui concerne les abonnements, vous avez le choix entre :

  • Lite Plan : en accès gratuit avec 1 utilisateur et 1 discussion en simultané
  • Base : à 14 $ par utilisateur et par mois avec des discussions en illimité et quelques fonctionnalités.
  • Avancé : à 25 $ par utilisateur et par mois avec des discussions et des fonctionnalités en illimité.
  • Premium : à 55 $ par utilisateur et par mois avec des discussions et des fonctionnalités en illimité.

L’éditeur propose des remises sur les abonnements à l’année.

  • Pour un abonnement d’un an, bénéficiez d’une remise de 20 %.
  • Pour un abonnement de 2 ans, bénéficiez d’une remise de 30 %.

Specification: Zopim

Langue

Allemand, Anglais, Danois, Espagnol, Français, Japonais, Polonais, Portugais, Turc

Type de business

Grande entreprise, Moyenne entreprise

Modèle de prix

Abonnement annuel, Abonnement mensuel, Essai Gratuit de 30 jours

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